دراسة: 50% من المستهلكين يتقدمون بشكواهم عبر وسائل الإعلام الاجتماعي

فيسبوك

وقعت شركة SocialEyez اتفاقية تعاون تكنولوجي مع شركة "Engagor" لتقديم حلولاً متطورة لمراقبة وتحليل ومشاركة العلامات التجارية الاجتماعية التي ترغب في تعقب المحادثات التي تدور حلولها على الإنترنت.
يأتي هذا الاتفاق في أعقاب تزايد أهمية المشاركة والتفاعل على منصات وسائل الإعلام الاجتماعي من قبل العلامات التجارية على المستوى الإقليمي والعالمي.
ومن المقرر أن تستخدم فرق SocialEyez الإصدار المخصص من أداة Engagor لمراقبة عملاء SocialEyez وتحليلهم ومدى مشاركتهم.
كما يعني هذا الاتفاق أن كلتا الشركتين سوف تعملان بشكل وثيق على تعزيز قدرات اللغة العربية للأداة نتيجة لارتفاع نسبة استخدامها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من جانب شركة SocialEyez.
ويقول فضل الطرزي - الرئيس التنفيذي لشركة SocialEyez ": تغير المشهد التكنولوجي العالمي كثيرًا منذ أن بدأنا تقديم خدمات الإعلام الاجتماعي العربي في 2011 ونحن متحمسون للعمل عن قرب مع هذه الشركة التي تتميز بمستوى عالٍ من الابتكار.

وتابع: "ووفقًا لبحث شمل أكثر من 50% من المستهلكين الذين يقدمون شكاواهم على وسائل الإعلام الاجتماعي يتوقعون ردًا في غضون 60 دقيقة من نشر شكواهم، وهو ما يؤكد على أهمية الإدارة الفعالة لوسائل الإعلام الاجتماعي على مدار الساعة، ووتتناسب هذه الأداة تمامًا مع رؤى وسائل الإعلام الاجتماعي وعروض التسويق، وها هم عملاؤنا قد بدأوا في جني الثمار بالفعل."

المصدر: مصراوي